訴求事項(xiàng)介紹：

　　A期貨公司客戶陳某某稱2017年5月19日21點(diǎn)10分登錄客戶端，發(fā)現(xiàn)1手豆油1709合約已被平倉，非本人操作，懷疑賬戶密碼被竊取，報(bào)警未被受理后向中國期貨業(yè)協(xié)會投訴。要求A期貨公司說明原因，賠償損失。

　　核實(shí)及處理情況：

　　1.經(jīng)核實(shí)，2017年5月18日20:36:05陳某某的賬戶登錄文華云客戶端，21:00:00賣出平倉豆油1709合約一手，價(jià)格5936元/噸，MAC碼00367610e395。5月19日21:10:52該賬戶登錄文華云客戶端，MAC碼00367610e395。陳某某在訴求中承認(rèn)其5月19日21點(diǎn)10分登錄過客戶端，兩次登錄的MAC碼相同，說明1手豆油1709合約賣出平倉為陳某某本人操作。

　　2.與文華財(cái)經(jīng)軟件公司技術(shù)人員溝通后了解到，該賬戶在2017年5月18日下午14:07:23登錄，14:07:34設(shè)置了永久有效的云服務(wù)器條件單:合約y1709--賣--平--1--止損單--價(jià)格小于等于--5988.0000，此次登錄的MAC碼同為00367610e395，為陳某某本人下達(dá)。5月18日21:00:00 該條件單被觸發(fā)成交。

　　3.陳某某收到A期貨公司的調(diào)查情況后，表示認(rèn)可，承認(rèn)是其個(gè)人因不了解條件單的觸發(fā)條件而產(chǎn)生誤解，并表示不再追究公司的責(zé)任。

　　啟示：

　　1.當(dāng)前期貨交易軟件的條件單按有效期可分為:當(dāng)日有效和永久有效兩種。當(dāng)日有效比較容易理解，永久有效的適用時(shí)限和生效情況因條件單的存儲位置不同而有所不同。保存在本地的永久有效條件單在關(guān)機(jī)、退出、掉線等斷開客戶端連接的情況下，不能觸發(fā)，再次成功登陸客戶端才生效；保存在云端服務(wù)器的永久有效條件單與客戶是否登錄交易系統(tǒng)無關(guān)，只要觸發(fā)條件即可成交。

　　2.對于容易引起爭議的永久有效條件單等交易軟件使用問題，期貨公司在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)事先做好提示、事后做好解釋工作，以避免客戶誤操作引起的資金損失。